REFUND POLICY

Terima kasih telah berbelanja di Beldanito.com.

Kami selalu berupaya memberikan pengalaman belanja online yang aman, nyaman, dan memuaskan bagi semua pelanggan kami.
Kebijakan ini dibuat agar proses pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan dengan transparan dan mudah dipahami

1. Ketentuan Umum

Kami menerima permintaan penukaran atau pengembalian dana (refund) apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat saat tiba.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, warna, atau jumlah).
• Kesalahan terjadi akibat proses dari pihak kami.

Untuk alasan lain di luar poin di atas, pengajuan refund akan ditinjau secara individual oleh tim layanan pelanggan kami.

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

1. Hubungi tim Customer Service kami maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.
2. Sertakan:
   1. Foto produk yang diterima
   2. Video Unboxing tanpa terputus sejak paket belum dibuka
   3. Penjelasan singkat mengenai kendala
3. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan petunjuk pengembalian barang jika diperlukan.

Setelah verifikasi selesai, proses refund atau penggantian barang akan dilakukan sesuai kesepakatan

3. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

• Transfer bank ke rekening yang digunakan saat pembayaran.
• Pengiriman produk pengganti (jika pelanggan memilih opsi tersebut).

Waktu pemrosesan refund umumnya 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung pada sistem pembayaran dan bank yang digunakan.

4. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan

Agar refund dapat diproses, barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:

• Belum digunakan
• Tidak rusak akibat kesalahan pengguna
• Dikirim kembali dalam kemasan awal dengan kelengkapan yang sama seperti saat diterima

Kami berhak menolak refund apabila produk tidak memenuhi ketentuan di atas.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Beldanito.com.

Namun, jika pengembalian disebabkan oleh alasan pribadi pelanggan, maka biaya kirim ditanggung oleh pelanggan.

6. Pertanyaan dan Bantuan

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan refund, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us